Центр ядерной медицины и онкологии города Семей

Ровно 4 года назад, весной 2015-го в Центре ядерной медицины и онкологии Семея был создан кабинет поддержки пациентов (далее КПП). Как показало время, работа данного кабинета оказала ощутимую помощь больным и членам их семей в разрешении проблем и затруднений, возникающих в процессе обследования, лечения и диспансерного наблюдения. Какую именно пользу оказал данный проект, мы расскажем в этом материале.

Идею создания КПП предложили руководитель Центра ядерной медицины и онкологии Семея Марат Сандыбаев и заведующий кафедрой клинической и радиационной онкологии медицинского университета профессор Тасболат Адылханов. Аналогичные кабинеты, работающие в режиме Call-центров – распространенное явление за рубежом, где специально обученный персонал принимает звонки от онкологических пациентов и их близких. Однако в Семее решили пойти дальше и дали возможность нуждающимся в социально-психологической помощи пойти на открытый контакт со специалистами. В результате работа КПП с самого начала была поставлена на высокий уровень.

«Когда был открыт кабинет, у нас не было базы, мы творили сами, начинали с нуля. Сначала люди относились к нам с недоверием, поскольку не знали, какую помощь могут здесь получить. Не хотели рассказывать о своих проблемах, хотя в этом была необходимость. Ведь есть такие люди, которым просто некому рассказать о своём диагнозе, поделиться своими переживаниями. Но со временем к нам стало заходить всё больше и больше пациентов, – рассказывает координатор КПП Елена Колбина.

Любое начинание, в которое вкладывают душу, со временем приносит свои плоды. Вот и работа кабинета принесла ощутимые результаты – с 979 обращений в 2015 году до более 3 тысяч обращений в 2018-м.

Сегодня Кабинет поддержки пациентов входит в структуру службы медико-социальной помощи Онкологического центра, наряду с кабинетом арт-терапии и психотерапии. Сотрудники кабинета поддержки пациентов – профессионалы своего дела. В их числе кейс-менеджер, социальный работник и психолог.

Сотрудники кабинета открыты каждому посетителю, принимают их такими, какие они есть, не критикуют, терпеливы, соблюдают конфиденциальность. Поэтому им раскрывают душу как пациенты, так и их близкие.

«Когда человек узнает, что у него рак, он может испытывать депрессию. Такие пациенты самые уязвимые. В такой момент им нужна поддержка, им нужно выговориться, посидеть с ними рядом, дать выплакаться. Часто к нам обращаются родственники таких пациентов. Они не знают, как деликатно рассказать больному о его диагнозе. Ведь рак меняет жизнь людей, делит её на «до» и «после». Им мы тоже помогаем не терять веру и надежду на выздоровление близких», – рассказала о случаях из практики социальный работник КПП Турсынтай Тулеутаева.

Однако с пациентами в Кабинете не только беседуют. Специалисты становятся для некоторых из них палочкой-выручалочкой на всём протяжении лечения. Так, служба медико-социальной помощи поставила перед собой важную задачу – социальное сопровождение пациента. Именно эта функция службы на сегодня самая востребованная. Говоря простыми словами – пациентам с онкологическими заболеваниями помогают получить социальную помощь от государства. В частности – пособия по инвалидности. Ведь, как показывает практика, многие люди даже не знают, что им полагается гарантированная помощь.

«Были случаи, когда к нам приходили пациенты с советским паспортом, либо вообще без документов. Таким людям мы помогаем получить необходимый пакет документов для оформления пособия, сопровождаем их на всех этапах», – пояснила координатор Елена Колбина.

Ещё одна немаловажная задача, которую взяли на себя сотрудники КПП – это так называемый внутренний аудит. Работа кабинета помогает выявить существующие проблемы в работе онкологического центра. В результате это способствует повышению удовлетворенности пациентов качеством оказанных медицинских услуг и снижению количества жалоб на медицинских работников.

Стоит напомнить, что огромную психологическую разгрузку пациенты получают во время пребывания в кабинете арт-терапии. Творчество помогает высвободить негатив, направить свои творческие способности на борьбу с болезнью. Рисование, лепка, бисероплетение, вязание, вышивание, создание коллажей, аппликаций. И это ещё не весь список творческих направлений, которыми занимаются пришедшие за эмоциональной разгрузкой пациенты. Несколько пациентов открыли в себе настолько мощный творческий потенциал, что основали бизнес. Научившись в стенах онкоцентра мастерить заколки, украшения, работать с тканью, сегодня они с успехом реализуют свои изделия.

«Организация правильной и своевременной психологической помощи пациентам приводит к улучшению качества жизни и повышает эффективность лечения, тем самым способствует увеличению продолжительности жизни людей с онкологическим диагнозом», – заключил заведующий службой медико-социальной помощи ЦЯМиО, врач-психотерапевт Александр Коровников

[:kz]Осыдан тура 4 жыл бұрын 2015 жылдың көктемінде Семей қаласының ядролық медицина және онкология орталығында пациенттерді қолдау кабинеті құрылған болатын (бұдан әрі ПҚК). Уақыт көрсетіп отырғандай, аталмыш кабинет жұмысы науқастарға және олардың отбасы мүшелеріне тексерілу, емделу және диспансерлік қадағалау процесінде туындаған мәселелерді шешіп, қиындықтарды жеңуде біршама көмек көрсетті. Аталмыш жобаның нақты қандай көмек көрсеткенін осы материалда баяндаймыз.

ПҚК құру идеясын Семей қаласының ядролық медицина және онкология орталығының директоры Марат Сандыбаев пен медицина университеті клиникалық және радиациялық онкология кафедрасының меңгерушісі, профессор Тасболат Адылханов ұсынды. Call –орталық тәртібінде жұмыс жасайтын, арнайы оқытылған мамандар онкологиялық науқастар мен олардың туыстарынан қоңырау қабылдайтын осындай кабинеттер шетелдерде кеңінен таралған құбылыс. Алайда Семейде алға қарай жылжуды шешіп, әлеуметтік психологиялық көмекке мұқтаж жандарға мамандармен ашық байланысқа баруға мүмкіндік берді. Нәтижесінде ПҚК жұмысы басынан бастап жоғары деңгейге қойылды.

«Алғаш кабинет ашылғанда бізде база болған жоқ, біз бәрінен нөлден бастап, өзіміз жасадық. Бастабында бұл жерден қандай көмек алатындықтарын білмегендіктен, бізге сеніңкіремеді. Қажеттілік болса да, өз проблемалары туралы айтқылары келмеді. Өзінің диагнозы туралы айтатын, уайымы мен бөлісетін адамы жоқ кісілер де бар ғой. Бірақ уақыт өте келе бізге келетін пациенттер көбейе берді, – дейді ПҚК үйлестірушісі Елена Колбина.

Шын ниетпен жасалған кез-келген бастама уақыт өте келе өз жемісін береді. Міне, кабинет жұмысы да ауқымды нәтижелер беруде – 2015 жылғы 979 өтінімнен 2018 жылы 3 мыңнан астам өтінімге дейін жетті.

Бүгінгі күні пациенттерді қолдау кабинеті арт-терапия және психотерапия кабинеттерімен бірге Онкологиялық орталықтың медико-әлеуметтік қызмет құрылымына кіреді. Пациенттерді қолдау кабинетінің қызметкерлері – өз ісінің шеберлері. Олардың қатарында кейс-менеджер, әлеуметтік қызметші және психолог бар.

Кабинет қызметкерлері әрбір келушіні қуана қарсы алады, оларды сол қалпында қабылдайды, сынға алмайды, шыдамдылық танытып, құпиялылықты сақтайды. Сондықтан оларға пациенттер де, олардың туыстары, достары да іштегі күйзелісін, проблемаларын ашық айтады.

«Адам өзінде обыр бар екенін білгенде, күйзеліске түсуі мүмкін. Мұндай пациенттер осал келеді. Осындай сәтте оларға қолдау қажет, олардың қасындағы адамға ішіндегісін шығарып, жылап алуына мүмкіндік беру керек. Бізге осындай пациенттердің туыстары жиі келеді. Олар науқасқа оның диагнозы туралы қалай айтарын білмейді. Обыр дерті адамдардың өмірін өзгертіп, оны «дейін» және «кейін» дегенге бөледі ғой. Оларға туысының сауығып кетуіне сенімін жоғалтпай, үмітін үзбеуіне біз де көмектесеміз» – деп, тәжірибесіндегі жағдайлар туралы әлеуметтік қызметші Тұрсынай Тулеутаева айтып өтті.

Пациенттермен кабинетте тек қана әңгіме жүргізіп қоймайды, мамандар олардың кейбіріне бүкіл емдеу уақытында сүйеніш бола алады. Сөйтіп, медиктік-әлеуметтік көмек қызметі өз алдына пациентті әлеуметтік қолдаудың маңызды міндетін қойды. Қызметтің нақты осы жұмысы бүгінде ең қажетті нәрсе. Қарапайым тілмен айтқанда – онкологиялық ауруға шалдыққан пациенттерге мемлекеттен әлеуметтік көмек алуға көмектеседі. Нақтысында – мүгедектік бойынша жәрдемақы. Тәжірибе көрсетіп отырғандай, көптеген адамдар оларға кепілді көмек тиесілі екенін білмейді де.

«Бізге Кеңестік төлқұжаты бар немесе ешбір құжаты жоқ пациенттердің келген жағдайлары да болған. Мұндай адамдарға жәрдемақы рәсімдеу үшін құжаттардың қажетті пакетін алуға көмектесеміз, барлық кезеңде оларды ертіп жүреміз», – деп түсіндірді үйлестіруші Елена Колбина.

ПҚК қызметшілері өздеріне алған тағы бір маңызды міндет – бұл ішкі аудит деп аталады. Кабинет жұмысы онкологиялық орталықтың жұмысындағы проблемаларды айқындауға септігін тигізеді. Нәтижесінде бұл көрсетілген медициналық көмекке пациенттердің қанағаттануын арттыруға және медицина қызметшілеріне шағымдарды азайтуға ықпал етеді.

Пациенттер арт-терапия кабинетіне келген уақытта психологиялық жағынан көптеп жеңілденіп қалатынын айта кету керек. Шығармашылық іштегі жағымсыздықты сыртқа шығаруға, арылуға көмектеседі, өздерінің шығармашылық қабілеттерін аурумен күресуге бағыттайды. Сурет салу, жапсырма, бисерөру, тоқыма тоқу, кесте тігу, коллаж жасау, аппликациялар. Эмоциалдық жағынан жеңілдену үшін келетін пациенттердің айналысатын шығармашылық бағыттарының бұл толық тізімі емес. Бірнеше пациент өздеріндегі қуатты шығармашылық потенциал ашып, бизнес нігізін салды. Онкоорталықта болған кезде шашқыстырғыштар, әшекейлер жасап, маталармен жұмыс жасап үйреніп, бүгінде өз өнімдерін сәтті іске асыруда.

«Пациенттерге дұрыс және уақтылы психологиялық көмек көрсетуді ұйымдастыру өмір сапасын жақсартуға және емнің тиімділігін арттыруға алып келеді, бұл онкологиялық диагнозы бар адамдардың өмір сүру ұзақтығын ұлғайтуға септігін тигізеді», – деп қорытындылады ЯМОО әлеуметтік-медиктік көмек қызметінің меңгерушісі, дәрігер-психотерапевт Александр Коровников.

[:en]Ровно 4 года назад, весной 2015-го в Центре ядерной медицины и онкологии Семея был создан кабинет поддержки пациентов (далее КПП). Как показало время, работа данного кабинета оказала ощутимую помощь больным и членам их семей в разрешении проблем и затруднений, возникающих в процессе обследования, лечения и диспансерного наблюдения. Какую именно пользу оказал данный проект, мы расскажем в этом материале.

Идею создания КПП предложили руководитель Центра ядерной медицины и онкологии Семея Марат Сандыбаев и заведующий кафедрой клинической и радиационной онкологии медицинского университета профессор Тасболат Адылханов. Аналогичные кабинеты, работающие в режиме Call-центров – распространенное явление за рубежом, где специально обученный персонал принимает звонки от онкологических пациентов и их близких. Однако в Семее решили пойти дальше и дали возможность нуждающимся в социально-психологической помощи пойти на открытый контакт со специалистами. В результате работа КПП с самого начала была поставлена на высокий уровень.

«Когда был открыт кабинет, у нас не было базы, мы творили сами, начинали с нуля. Сначала люди относились к нам с недоверием, поскольку не знали, какую помощь могут здесь получить. Не хотели рассказывать о своих проблемах, хотя в этом была необходимость. Ведь есть такие люди, которым просто некому рассказать о своём диагнозе, поделиться своими переживаниями. Но со временем к нам стало заходить всё больше и больше пациентов, – рассказывает координатор КПП Елена Колбина.

Любое начинание, в которое вкладывают душу, со временем приносит свои плоды. Вот и работа кабинета принесла ощутимые результаты – с 979 обращений в 2015 году до более 3 тысяч обращений в 2018-м.

Сегодня Кабинет поддержки пациентов входит в структуру службы медико-социальной помощи Онкологического центра, наряду с кабинетом арт-терапии и психотерапии. Сотрудники кабинета поддержки пациентов – профессионалы своего дела. В их числе кейс-менеджер, социальный работник и психолог.

Сотрудники кабинета открыты каждому посетителю, принимают их такими, какие они есть, не критикуют, терпеливы, соблюдают конфиденциальность. Поэтому им раскрывают душу как пациенты, так и их близкие.

«Когда человек узнает, что у него рак, он может испытывать депрессию. Такие пациенты самые уязвимые. В такой момент им нужна поддержка, им нужно выговориться, посидеть с ними рядом, дать выплакаться. Часто к нам обращаются родственники таких пациентов. Они не знают, как деликатно рассказать больному о его диагнозе. Ведь рак меняет жизнь людей, делит её на «до» и «после». Им мы тоже помогаем не терять веру и надежду на выздоровление близких», – рассказала о случаях из практики социальный работник КПП Турсынтай Тулеутаева.

Однако с пациентами в Кабинете не только беседуют. Специалисты становятся для некоторых из них палочкой-выручалочкой на всём протяжении лечения. Так, служба медико-социальной помощи поставила перед собой важную задачу – социальное сопровождение пациента. Именно эта функция службы на сегодня самая востребованная. Говоря простыми словами – пациентам с онкологическими заболеваниями помогают получить социальную помощь от государства. В частности – пособия по инвалидности. Ведь, как показывает практика, многие люди даже не знают, что им полагается гарантированная помощь.

«Были случаи, когда к нам приходили пациенты с советским паспортом, либо вообще без документов. Таким людям мы помогаем получить необходимый пакет документов для оформления пособия, сопровождаем их на всех этапах», – пояснила координатор Елена Колбина.

Ещё одна немаловажная задача, которую взяли на себя сотрудники КПП – это так называемый внутренний аудит. Работа кабинета помогает выявить существующие проблемы в работе онкологического центра. В результате это способствует повышению удовлетворенности пациентов качеством оказанных медицинских услуг и снижению количества жалоб на медицинских работников.

Стоит напомнить, что огромную психологическую разгрузку пациенты получают во время пребывания в кабинете арт-терапии. Творчество помогает высвободить негатив, направить свои творческие способности на борьбу с болезнью. Рисование, лепка, бисероплетение, вязание, вышивание, создание коллажей, аппликаций. И это ещё не весь список творческих направлений, которыми занимаются пришедшие за эмоциональной разгрузкой пациенты. Несколько пациентов открыли в себе настолько мощный творческий потенциал, что основали бизнес. Научившись в стенах онкоцентра мастерить заколки, украшения, работать с тканью, сегодня они с успехом реализуют свои изделия.

«Организация правильной и своевременной психологической помощи пациентам приводит к улучшению качества жизни и повышает эффективность лечения, тем самым способствует увеличению продолжительности жизни людей с онкологическим диагнозом», – заключил заведующий службой медико-социальной помощи ЦЯМиО, врач-психотерапевт Александр Коровников